| 作者 |
 德国500强汽车零部件企业与中合资，现长春诚招英语交流无障碍，五年以上相关经验售后协调数据分析工程师 |
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bskqc
头衔: 海归列兵
加入时间: 2012/08/15
文章: 1
海归分: 112
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作者：bskqc 在 机械 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
基本要求
学历
大学本科 内燃机专业、汽车专业、机械、机电一体化专业；
经验
5 年以上汽车装配、发动机装配、发动机试验、发动机故障分析或制造业客户服务等工作经验；
能力素质
语言：英语/德语能够正常交流(口语及书面)；
计算机：熟练使用 word, excel, powerpoint 等办公软件，售后软件 AQUA，Autocad 及 Pro-E 等；
通用知识/技能：具备较强的协调、沟通能力、具有危机和质量意识,辨别真相的敏感性，具有较强心理承受能力和抗压能力，应变能力强，思维敏捷等；
专业知识/技能：了解相关领域及产品的沿革现状以及发展趋势，熟悉发动机结构以及原理，发动机故障及排除知识，了解 VDA6.5 产品审核知识，具备识图能力，具备一定的财务知识、库房管理知识，能够管理售后故障机及故障件；
专业资格（资历）：/
职责描述
（该职责所要达到的结果/目标）
针对售后问题和 ZP7 的顾客抱怨，建立 VWED 与客户沟通的渠道；
建立 VWED 内部沟通的平台；
对所有的顾客抱怨及针对抱怨的所用行动进行信息跟踪和信息维护。
对顾客的抱怨进行初步的分析和判断，并跟踪整个分析过程。
定期拜访客户；
处理售后以及 ZP7 的问题；
督促责任部门制定整改措施；
收集临时措施与永久措施，反馈至客户处；
跟进检查临时措施与永久措施的实施情况与有效性。
检查 QRK 项目问题跟踪与措施发布情况；
督促整改措施的制定工作；
发送售后质量问题分析报告客户处。
人员管理, 组织培训；
对组内员工各相应工作提供指导性意见，绩效评估；
定期召开工作总结会议，对售后质保员工工作进行检查。
作者：bskqc 在 机械 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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