出错是人性，不管什么环境，要做到百分之百正确，比较困难。

　可是，公司又尽量希望较少差错，怎么办呢？

　当你受到一叠钞票的时候，你会清点两次。为什么清点两次就会减少差错呢？　

因为出错是一个概念事件，如果点一次出错的概率是10%，点两次同时出错的概率就是10%x10%=1%。也就是，点两次的时候，可以把准确率从90%提高到99%，这是非常大的提高。

每个公司都会有很多过程控制，就是用来减少差错的。简单的例子，比如像银行的出纳，总是一个人收钱，一个人核对。

公司防止出错的方法可以非常复杂。比如，把开发环境和运行环境分开。因
为开发阶段，出错的概率高，运行阶段，出错的概率低，把这两个环境分开，一
方面可以把保证现有系统的稳定，另一面，也不影响开发创新，为将来系统的更
新换代做准备。

公司总是希望员工的差错越少越好，有些地方没有专人来帮你做质量检查，
你就需要自己做检查，就像把钞票点两遍一样。

可是，这样做会影响你的反应时间。反应时间与出错率是矛盾的。

当客户催要一样东西的时候，你是牺牲反应时间，还是牺牲准确率呢？

以前我碰到用户催要一个东西的时候，就不好好做质量检查了。我觉得出错
是用户的问题，谁让他们像催命鬼一样。后来，一个项目经理对我说，从经验来
看，用户虽然喜欢你做得快，可是，他们更希望你做得对，你给他们错误的东
西，他们还是会回头找你，而且，他们会觉得你业务能力不行。所以，即使让他
们等得时间长些，也要给他们正确的东西。

这给我印象特别深刻，我觉得他说得是对的。就拿我自己来说，如果去修
车，一方面希望车会快点修好，另外一方面，如果刚修的车，一开就坏，我是不
会再去那家车行的。

准确率往往比反应时间更重要。